כשמדברים על שיווק בפייסבוק, רוב האנשים חושבים ישר על עמוד עסקי או על מודעות ממומנות. אבל יש כלי אחד שעובד בשקט ברקע וכמעט אף אחד לא מנצל אותו עד הסוף, והוא קבוצות פייסבוק. קבוצה טובה היא לא עוד ערוץ פרסום, היא מקום שאנשים בוחרים להיכנס אליו כל יום מרצונם החופשי. ומי שמבין את זה מקבל גישה ישירה לקהל הכי מעורב שיש.
האלגוריתם של פייסבוק נותן עדיפות ברורה לתוכן מקבוצות. פוסט בעמוד עסקי מגיע היום לאחוז קטן מהעוקבים, בזמן שפוסט בקבוצה פעילה יכול להופיע אצל רוב החברים בה, פשוט כי פייסבוק יודע שהם בחרו להיות שם. חוץ מזה, בקבוצה נוצרת תחושת שייכות. אנשים לא מרגישים שמוכרים להם, הם מרגישים חלק ממשהו. וכשמגיע הרגע שאתם כן מציעים מוצר או שירות, ההיענות שונה לגמרי כי כבר יש אמון.
הטעות הנפוצה היא לפתוח קבוצה על שם העסק. קבוצה בשם "הלקוחות של סטודיו דנה" לא מעניינת אף אחד חוץ מדנה. קבוצה בשם "אימהות מתאמנות בצפון" מעניינת אלפי נשים. הכלל פשוט, הקבוצה צריכה להיות סביב הבעיה או התשוקה של הקהל, לא סביב המותג שלכם. תשאלו את עצמכם על מה הלקוחות שלכם מדברים כשאתם לא בחדר, וזה הנושא של הקבוצה. העסק שלכם נכנס לתמונה בעדינות, דרך הערך שאתם נותנים שם.
קבוצה ריקה היא מקום שאנשים נכנסים אליו ויוצאים מיד. לכן בשבועות הראשונים העבודה היא עליכם. תפרסמו כל יום, תשאלו שאלות שקל לענות עליהן, תגיבו לכל תגובה, ותזמינו אישית חברים, לקוחות ועוקבים מהערוצים האחרים שלכם. אגב, זה בדיוק השלב שבו כדאי לרתום גם את הנוכחות שלכם ברשתות אחרות, למשל דרך קידום באינסטגרם שמחזק את הפרופיל שממנו אתם מזמינים אנשים. ככל שהנוכחות הכללית שלכם נראית חיה יותר, כך קל יותר לשכנע אנשים להצטרף גם לקבוצה.
אחרי ההתנעה מגיע האתגר האמיתי, שגרה. קבוצות מתות לא בגלל שאין חברים, אלא בגלל שאין סיבה להיכנס אליהן. תבנו לעצמכם מסגרת קבועה, למשל שאלה פתוחה בימי ראשון, טיפ מקצועי באמצע השבוע, ופינה שבה חברים משתפים הצלחות בסוף השבוע. כשיש קביעות, אנשים מתרגלים לחזור. עוד דבר שעובד מצוין הוא להעביר את הבמה לחברי הקבוצה עצמם. תעודדו אותם לשאול, לשתף ולענות אחד לשני. קבוצה שבה רק המנהל מדבר היא בעצם עמוד עסקי בתחפושת.
הטעות הראשונה היא למכור יותר מדי ומהר מדי. אם כל פוסט שלישי הוא מבצע, אנשים עוזבים או מפסיקים להגיב, והאלגוריתם קובר את הקבוצה. היחס הבריא הוא בערך פוסט מכירתי אחד על כל ארבעה או חמישה פוסטים של ערך. הטעות השנייה היא להזניח את הסינון. קבוצה שמתמלאת ספאם מאבדת אמון במהירות, אז תגדירו שאלות הצטרפות ותאשרו חברים באופן מסודר. והטעות השלישית היא לוותר מוקדם מדי. קבוצה צריכה בדרך כלל כמה חודשים עד שהיא מתחילה לעבוד בשבילכם, ומי שמתמיד מגלה שזה אחד הנכסים השיווקיים הכי יציבים שיש.
בסופו של דבר, קבוצת פייסבוק טובה היא השקעה לטווח ארוך. היא דורשת סבלנות בהתחלה, אבל היא מייצרת משהו שאי אפשר לקנות במודעות, קהילה שסומכת עליכם. ואם אתם רוצים לחזק את התשתית סביבה, שווה להציץ בכלים שלנו בעמוד קידום בפייסבוק, שיכולים לתת לעמוד ולקבוצה שלכם את הדחיפה הראשונה שממנה הכל מתחיל לזוז.
